Qu'est ce qu'un référentiel client unique (RCU)

Le Référentiel Client Unique (RCU) unifie les données clients pour une vision à 360°. De plus en plus d'entreprises adoptent le RCU pour résoudre la dispersion des données due à la multiplication des points de contact. Le RCU a 3 enjeux principaux :

1. Unicité des données.
2. Connaissance client.
3. Optimisation de l'Expérience et de la Relation clients.

Le Référentiel Client Unique (RCU) est parfois confondu avec la Vue Client Unique et la Customer Data Platform. La première est un résultat du RCU, tandis que la dernière est une des technologies pour créer un RCU, tout comme le Data Warehouse ou un CRML. Le RCU n'est pas une technologie, mais plutôt une fonction.

Un Référentiel Client Unique, simplement dit, peut contenir toutes sortes de données clients, y compris les données comportementales web.

Beaucoup d'entreprises confondent le Référentiel Client Unique (RCU) et la Base de Client Unique (BCU), deux termes qui se rapportent à l'utilisation des données clients. La BCU est un lieu de stockage de ces données, tandis que le RCU, en plus de stocker, organise, structure, sécurise et rend les données utilisables pour le marketing. En d'autres termes, le RCU est une "machine activable", alors que la BCU est simplement un "réceptacle". Il est tout à fait possible de créer un RCU dans un Data Warehouse en l’occurence BigQuery.

Plus qu'un simple projet de données, la mise en œuvre d'un RCU doit être envisagée comme un projet "vivant". Il doit commencer de manière simple et rapide pour répondre aux premiers cas d'usage. Une fois validés, ces cas permettront de faire évoluer le RCU et de l'enrichir. Avec le temps, il pourra prendre une dimension centrale dans l'organisation des données de votre entreprise. L'agilité est le mot clé pour aborder sereinement la réalisation d'un Référentiel Client Unique.

Commencez donc simplement à le déployer rapidement, puis enrichissez-le progressivement !

Vous utilisez l’un ou plusieurs des outils suivants : Magento , Fastmag , Shopify , Prestashop , Splio , Klaviyo , Breevo , Gorgias , Zendesk  , vous pouvez déjà commencer à mettre en place une RCU, quelque soit la taille de votre entreprise.

Comme indiqué plus haut le RCU est activable très simplement . La donnée consolidée au sein de BIgQuery peut être mise à disposition d’autres plateformes pour leur activation ( Google Ads, Facebook Ads, Criteo , CRM , Push Notification )

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Un retailer peut utiliser les données du RCU pour personnaliser les expériences des utilisateurs sur son site web. Par exemple, il pourrait analyser les comportements d'achat des clients et leurs interactions avec le site pour proposer des produits personnalisés. De plus, il pourrait utiliser ces informations pour cibler les clients avec des publicités et des promotions pertinentes via divers canaux, tels que les e-mails, les notifications push et les publicités sur les réseaux sociaux. Le RCU, alimenté par la CDP, permet à l'entreprise de comprendre le parcours du client et de fournir une expérience utilisateur cohérente et personnalisée sur tous les points de contact.

Chez Hanalytics, nous comprenons l'importance d'un Référentiel Client Unique. Nous utilisons des technologies de pointe pour créer, gérer et optimiser le RCU, garantissant ainsi une vision client à 360°. Notre expertise nous permet de structurer, sécuriser et rendre les données clients utilisables pour des actions marketing ciblées. Notre approche agile nous permet de démarrer simplement et rapidement pour répondre aux premiers cas d'usages et d'enrichir progressivement le RCU en fonction des besoins de l'entreprise.